Você passou pela fase dos sonhos e inspirações, discutiu o projeto com um designer e, finalmente, recebeu a proposta daquela loja de móveis planejados. A apresentação é linda, o projeto 3D é encantador e a promessa é de um lar transformado. Este é o momento mais crítico da jornada: a assinatura do contrato.

Um projeto de móveis planejados é um investimento significativo, não apenas financeiro, mas também emocional. Para garantir que a sua experiência seja tranquila e o resultado final exatamente como o esperado, é fundamental agir com clareza e fazer as perguntas certas. Antes de dar o seu "sim" definitivo, respire fundo e revise estes cinco pontos essenciais com a loja.

1. Quais são as especificações COMPLETAS dos materiais e ferragens?

Uma descrição vaga como "MDF de alta qualidade" não é suficiente. A durabilidade e a funcionalidade dos seus móveis estão nos detalhes técnicos. Peça para a loja incluir no contrato ou em um documento anexo (o memorial descritivo) informações como:

• Espessura do MDF/MDP: As caixarias (estrutura dos armários) devem ter, preferencialmente, 18mm para garantir mais robustez, e não 15mm, que é mais comum em móveis de menor padrão.
• Acabamento da Fita de Borda: Pergunte se a colagem é feita com cola PUR (Poliuretano Reativo), que é muito mais resistente à umidade e ao calor do que as colas hot-melt tradicionais.
• Marca das Ferragens: Qual é a marca das dobradiças, corrediças e articuladores? Marcas de renome como Blum, Hafele ou Rometal oferecem garantia vitalícia e sistemas de amortecimento muito mais eficientes. Exija que a marca esteja especificada no contrato.

Por que perguntar? Para garantir que você está pagando por um produto de alta durabilidade e não por um móvel que começará a apresentar problemas (portas desalinhadas, gavetas emperradas) em pouco tempo.

2. Como funciona a garantia e o suporte pós-venda NA PRÁTICA?

Toda loja de móveis planejados oferece uma garantia, mas o que realmente importa é como ela funciona quando você precisa dela. Não se contente com um simples "tem 5 anos de garantia". Aprofunde a questão:

• Qual é o procedimento para acionar a garantia? É por telefone, e-mail, um portal online?
• Qual é o prazo médio de resposta para uma visita técnica após a abertura de um chamado?
• A garantia cobre o quê exatamente? Peças, mão de obra, deslocamento? O que ela NÃO cobre (ex: mau uso)?

Por que perguntar? Para ter segurança e tranquilidade, sabendo que, se um problema surgir daqui a um ou dois anos, você terá um processo claro e eficiente para solucioná-lo, sem dores de cabeça.

3. O que está EXATAMENTE incluso (e o que NÃO está) no contrato?

O contrato deve ser o seu guia mestre. Leia cada cláusula com atenção e certifique-se de que tudo o que foi prometido verbalmente está documentado. Verifique principalmente:

• Memorial Descritivo: O contrato deve ser acompanhado de um documento que detalha cada item do projeto: quantidade de portas, gavetas, prateleiras, tipos de puxadores, cores e acabamentos.
• Serviços Adicionais: A remoção de móveis antigos está inclusa? E a instalação de cubas, torneiras ou eletrodomésticos que serão embutidos nos móveis? Geralmente, esses serviços não são de responsabilidade da loja, e isso precisa estar claro para evitar surpresas.
• Projeto Final: Anexe ao contrato a versão final do projeto 3D e dos desenhos técnicos, assinada por você e pela loja. Isso garante que o que será executado é exatamente o que você aprovou.

Por que perguntar? Para evitar o famoso "isso não estava incluso". Um contrato detalhado protege ambas as partes e garante que não haverá custos inesperados ou frustrações com o escopo do serviço.

4. Qual é o cronograma detalhado e a multa por atraso?

Atrasos na entrega e montagem são uma das reclamações mais comuns do setor. Um bom contrato deve estipular prazos claros e as consequências caso eles não sejam cumpridos.

• Peça um cronograma com todas as etapas: data da medição técnica final, prazo para entrega dos materiais na sua casa e data de início e término da montagem.
• Verifique se o contrato possui uma cláusula de multa por atraso que seja justa para o consumidor.

Por que perguntar? Ter um cronograma formal e uma cláusula de multa incentiva a loja a cumprir os prazos e te dá um respaldo legal caso ocorram atrasos que prejudiquem o seu planejamento.

5. Posso ver projetos reais finalizados e falar com clientes antigos?

A melhor prova da qualidade e do profissionalismo de uma loja de móveis planejados é o seu portfólio de clientes satisfeitos. Uma empresa confiante em seu trabalho não hesitará em:

• Mostrar fotos de projetos reais e finalizados (não apenas imagens de computação gráfica).
• Fornecer o contato de dois ou três clientes antigos para que você possa pedir referências sobre a experiência deles, desde a venda até o pós-venda.

Por que perguntar? Porque isso vai além do que o vendedor diz. Ouvir de outro cliente sobre a pontualidade, a qualidade da montagem e o atendimento da loja é a forma mais segura de validar sua escolha.